Client qui achète des titres, les reçoit, puis se fait rembourser

Absence de donnée dans le dump - SECIEL

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24/10 une évolution est nécessaire pour différencier un vrai remboursement et un vrai / faux.

Cas d'un client en Colis vide

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Les clients 80102213 et 80077866 on bien réussi à sosucrire cependant ils indiquent ne pas avoir leur carte sur le wallet. Sur leur fiche client on constate qu'il nont pas de support avec le NL+ dedans. Il semblerait que des sauvegardes ont été effectué et les restaurations ne semblent pas récupérer le NL+ (pas de support ?)

tentative de fraude ? client "multi comptes" NL+...

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Client n'arrive pas à restaurer son Navigo Mois. (ticket pour le VIP) client remboursé et a remis son navigo mois sur le nouveau tel

Doubles commandes. Le client achète un titre mais plusieurs lui sont facturés

android 16 Samsung

Dump absent ou incorrect reçu au SAV Billettique

Client n'arrive pas à restaurer son Navigo Mois. Lié aux 1800 cas cardAccountId (CARD_ACCOUNT_ID) sujet à traiter en Task Force T&R

12/11: demande evol, pas encore de reponse coté groupement, sunet minneur

12/11: ticket affecté à la ratp pour donner une explication. difficile d'avoir une reponse sans accees au telephone du client 20/10:Validation impossible que sur quelque ligne de Bus. puisque le telephone valide sur autre valideur, il s'agit pas d'un probleme de wallet mais plutot d'un porbleme compatibilité entre telephone et valideur de bus

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12/11: sujet evol sur affichage date de distubution sur ican. il existe une anomalie d'affichage des libellé qui suivi sur CEP-24765

12/11: pas encore de date de livraison coté application 20/10:anomalie dans l'affichage des titres. En effet, le menu supports montrent que le client a encore des TMT et ticket aéroport alors que le dump indique qu'il n'y a plus de tickets.

Client remboursé mais avec un décalage d'1h20.

12/11: sujet coté dejamobile cartes avec date d'expiration à 0. identifiées comme "non initialisées" 6800 cartes identifiées dans ce cas sur 5 jours. Mais ces cartes continuent à être utilisées, elles sont donc fonctionnelles et bien initialisées. Donc problème application. 29/10: Etude des logs en cours chez Nicolas Lhostis 31/10: L'appli IDFM n'arrive pas à lire la carte correctement

12/11: ticket coté dejamobil en cours de priorisation ticket crée par le groupement destiné a dejamobile pour regler les reponses aberantes. la sdk qui corrige ce type de reponses est deja deployé sur l'application idfm. en attente de la deployer sur les application snm. pas de date previsionel pour l'instant

Delivery Uncertain - Le client ne reçoit pas son titre et doit faire une demande de remboursement SAV Billettique.

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absence de données dans les DUMP / SAV / MarketPay

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Le client Client François-Xavier Payet SIS 81289902 a souscrit un contrat NL+ sur téléphone le 29/04. Il souhaitait mettre son contrat sur sa watch. Il a donc suivi les étapes suivantes : Faire une sauvegarde du contrat NL + : Mon espace, Nous contacter, Mes titres de transport achetés ou souscrits avec mon téléphone, Mon téléphone, Je souhaite sauvegarder mes titres, Continuer. Votre Samsung Watch doit être connectée avec l’application IDFM installée sur la montre Faire une récupération de votre contrat NL+ sur votre samsung watch : Mon espace, Nous contacter, Mes titres de transport achetés ou souscrits sur ma Samsung Galaxy Watch, Je souhaite récupérer le contenu d’un ancien support. A la dernière étape il a rencontré une erreur. En PJ la vidéo. En réessayant il a eu un autre message. cf. en PJ Il ne peut plus rattacher le contrat ni sur sa watch ni sur son téléphone.

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Suite aux pertes de titres probables dans le cas du bug iOS double backup / restauration, le groupement a procédé à l'extraction des titres concernés (ou suspectés), voir fichier joint. Il faudrait confirmer en prenant si besoin contact avec les usagers si il y a bien eu perte de titre pour leur proposer le remboursement correspondant.

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12/11:sujet NL+ voyage sans decompte, ticket geré par le groupement

Les 2 supports MTN & TSC sont proposés à la validation.