Description courte

Doubles commandes. Le client achète un titre mais plusieurs lui sont facturés

Description détaillée

Résumé : Des achats en double (notamment Forfait Navigo Mois) se produisent depuis 2020 sur plusieurs applications (principalement IDFM Android et SNCF Android, aussi quelques iOS), avec deux variantes observées : (1) deux commandes passées et arrivant en DELIVERED pour le même support/FNM/zone, (2) une commande DELIVERED et une autre en PAYMENT_ACCEPTED. Les investigations pointent régulièrement vers une image carte "non mise à jour" fournie par l'application lors du build/listSaleableProducts (potentiellement liée au SDK ou au parcours mobile), ce qui permet à SIS/Atlas d’exposer à nouveau le même produit et conduire à une seconde commande. De nombreuses analyses, tickets (Worldline / Conduent / build), ateliers et livraisons SDK/patchs ont eu lieu, mais des cas persistent fin 2025-début 2026 ; les remboursements sont gérés mensuellement par dl-fr-nsbf-exploitation/Worldline.

Statut : En cours — investigation + période d'observation / endurance ; suivi opérationnel et remboursements mensuels actifs.

Actions restantes :
• Réaliser un point de suivi détaillé sur l’état actuel et les nouveaux cas récents — Anass EL AFYA
• Poursuivre la collecte et la fourniture des cas récents complets (logs, traces, APDU) exploitables pour reproduire et diagnostiquer — dl-fr-nsbf-exploitation / Etienne ALEKSANDROWICZ
• Investiguer côté application (10TW-ViaNavigo00001, 10TW-ASSISTSNCF0001, etc.) pour confirmer si une image carte obsolète peut être envoyée au build/listSaleableProducts et déterminer le comportement du SDK — PRIM AMOA Mobile (demande faite) / équipes mobile identifiées (Anass/Arnaud à relancer)
• Reproduire en préprod/prod les scénarios fournis et expliquer la différence de comportement entre préprod et prod (comportement des rejets DELIVERY_ERROR vs DELIVERED) — nlhostis
• Confirmer si le fix(s) porté(s) par les tickets de build (ex. NSBFTESTEX-28551 / CEP-17481 et livraisons SDK) corrige(nt) les cas observés en production — équipes build/Worldline / Anass EL AFYA (suivi)
• Organiser et tenir l’atelier/réunion technique entre parties (DJM/Dejamobile, PRIM, Worldline/Conduent, équipes mobile) pour aligner diagnostic et plan d’actions correctives — Khaled RAHMANI / Eddy Mimouni (coordination)
• Poursuivre le suivi mensuel des volumes et la création des tickets de remboursement pour les premières commandes concernées — dl-fr-nsbf-exploitation (Etienne)
• Après investigations et retours d’ateliers, décider des spécifications/process à faire évoluer (ouverture/prise de décision) et planifier la priorisation — Arnaud LECREUX / responsables produit (à statuer)