Description courte

Delivery Uncertain - Le client ne reçoit pas son titre et doit faire une demande de remboursement SAV Billettique.

Description détaillée

Résumé : Ticket lancé pour investiguer et réduire les occurrences du statut "delivery uncertain" (cas recensés iOS et Android) qui provoquent des remboursements et impactent l'utilisation et l'affichage dans Sugar CRM. Plusieurs correctifs SDK (iOS et Android) ont été livrés à différentes dates mais le volume de cas n'a pas suffisamment diminué. Analyses et ateliers ont été menés (avec Market Pay, Conduent, groupement) ; des demandes de statistiques et de flux ont été faites à Conduent. Le sujet est suivi en instances régulières (hebdomadaires/bimensuelles).

Statut : En cours — en attente d'analyses d'impact post-correctifs, de données complémentaires et de livraisons Android.

Actions restantes :
- Réaliser l'analyse d'impact du correctif iOS (observer l'évolution des cas après propagation en prod) — Anass EL AFYA
- Fournir la répartition iOS / Android des remboursements liés au "delivery uncertain" (données demandées au groupement) — le groupement
- Fournir les statistiques et les flux détaillés pour les nouveaux cas aberrants demandés à Conduent — gerald.roulliaux (Conduent)
- Livrer et déployer la version SDK Android (nouvelle date communiquée : 9 juillet) et confirmer disponibilité en environnement test/prod — équipe Android (coordination / échanges impliquant Noel Henry et Khaled)
- Reproduire et analyser les anomalies rapportées (nouveaux types de réponses aberrantes) afin d'identifier l'origine et l'impact — Anass EL AFYA
- Poursuivre le suivi et le reporting lors des instances hebdomadaires/bimensuelles et mettre à jour le ticket avec les résultats (évolution volumétrique, remboursements) — Anass EL AFYA / groupement / CEP
- Prendre une décision de clôture une fois les critères de réduction atteints (ou sur demande conjointe) — décision à confirmer entre Corinne LE DREFF et Dejamobile Support