Description courte

Client qui achète des titres, les reçoit, puis se fait rembourser

Description détaillée

Résumé : Ticket ouvert sur le statut ORIGIN_TRANSACTION_UNPAID remontant des cas d'impayés (décembre 2025 et janvier 2026) : 94 transactions en déc. (2 328,75 €) sur 86 supports et 34 transactions en janv. (617,65 €) sur 31 supports. Existence de clients multi-occurrences (ex. supportId 339182859, 7 achats). Il faut définir l'approche pour traiter ces cas de titres délivrés non payés et prévenir les cas futurs.

Statut : En attente — en attente de prise en charge et d'organisation d'une réunion pour définir la suite.

Actions restantes :
- Prendre en charge le ticket et confirmer la responsabilité / plan d'action — Herve NICOLAS
- Organiser une réunion téléphonique pour avancer sur ce sujet (coordination des parties prenantes) — Anass EL AFYA
- Compléter et valider les données d'impayés (vérifier doublons, corrélation supports/commandes, montants) — Etienne ALEKSANDROWICZ
- Définir l'approche opérationnelle pour traiter les cas actuels et les cas futurs (recouvrement / blocage / règles de détection) — (à définir)
- Communiquer et coordonner la décision avec les équipes concernées (RUN NSBF, CEP, supervision, finance, juridique si besoin) — (à définir)
- Si nécessaire, engager contact avec le prestataire de paiement / banques pour procédures de recouvrement ou analyses complémentaires — (à définir)