Description détaillée

Résumé : Monitoring a détecté des échecs PerformPayment (statusCode 500) pour l’action purchase_new en production depuis le 19/11/2025 23:11. Le CEP a pris en charge l’incident (CEP-25395). Les investigations montrent des latences globales sur plusieurs API (débutant parfois dès ~06:30 CET) avec une rupture de distribution entre 08:33–08:45 CET. Wizway et Market Pay confirment une hausse progressive des temps de réponse (jusqu’à timeouts ~1 min) ; des erreurs NoHttpResponse sont observées vers prod-ugap.ready2tap.eu lors de createCardAccountId. Market Pay n’a pas identifié de cause infra claire et propose une optimisation (ticket de changement CEP-25441). Un service request (CEP-25422) est ouvert pour une analyse approfondie ; une task force multi-parties / post-mortem est en cours.

Statut : En cours — investigation multi‑équipes (CEP coordonne, analyses par Market Pay, Wizway, Groupement, IngeSTIF en cours). Décision sur ouverture d’un ticket Problème / corrections moyen terme en attente.

Actions restantes :
• Compléter l’analyse approfondie demandée via la Service Request CEP-25422 (Wizway / Market Pay) — Wizway / Market Pay
• Fournir le retour d’analyse détaillé de Market Pay (prévu initialement pour le 21/11) — Market Pay
• Créer et planifier la mise en œuvre du ticket de changement CEP-25441 (optimisation pto-gateway) et indiquer date/impact — Market Pay / CEP (selon commentaire)
• Déterminer si on ouvre un ticket Problème pour traiter la correction moyen terme et formaliser le périmètre/acteur à engager — Groupement / CEP (demande faite à Groupement ; action attendue)
• Partager l’invitation et les comptes‑rendus de la task force / post-mortem avec les parties prenantes et tenir le suivi des actions décidées — CEP / Matthieu ANDRE (Incident Manager)
• Mettre en œuvre actions opérationnelles immédiates identifiées (augmentation de la capacité des files d’attente, relecture des timeouts, reproduction des tests de charge avec nouvelles données) — dl-fr-nsbf-exploitation / CEP / Groupement (selon responsabilités citées)